Política de Trocas e Devoluções – Buchas OK

A Buchas OK preza pela satisfação e confiança dos seus clientes. Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente e simples.

1. Direito de Arrependimento

Em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, o cliente pode solicitar a devolução da compra, sem necessidade de justificar o motivo, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou instalação, acompanhado da nota fiscal.

• Após a análise e aprovação, o reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Os produtos comercializados pela Buchas OK possuem garantia legal de 90 (noventa) dias, a contar da data de recebimento.

• Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a substituição da peça ou o reembolso do valor pago.

• Todos os itens passarão por análise técnica para confirmação do defeito. Se não for identificado problema de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

3. Condições para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:

• O produto esteja em perfeito estado, sem sinais de instalação, uso inadequado ou avarias causadas por mau manuseio.

• O envio seja feito junto com a nota fiscal.

• A solicitação seja registrada dentro dos prazos estabelecidos.

4. Custos de Envio

• Em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do produto, os custos de frete para devolução ou troca são de responsabilidade da Buchas OK.

• Em casos de arrependimento de compra, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.

5. Procedimento de Solicitação

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento pelos canais disponíveis no site, informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da solicitação

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para a devolução do produto.

6. Prazos de Reembolso

Após o recebimento e análise da mercadoria, o reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis. O prazo pode variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.